Respect de l’horaire

Être à l’heure, c’est aussi NOTRE priorité!

Vous voulez des autobus à l’heure aux arrêts?

À la STL, nous nous efforçons chaque jour de vous offrir un service hors pair et, surtout, des autobus à l’heure. Améliorer sans cesse la ponctualité sur notre réseau, voilà notre engagement quotidien!

Notre garantie

Des autobus à l’heure à votre arrêt. Sinon, pas plus de cinq minutes de retard sur l’horaire dans des conditions normales de transport. Nous vous recommandons toutefois d’arriver quelques minutes à l’avance à votre arrêt afin d’éviter tout écart entre votre montre et celle du chauffeur.

• Advenant un manquement à notre engagement, nous vous ferons parvenir un droit de passage utilisable sur le réseau régulier.
• La garantie s’applique uniquement aux 44 circuits d’autobus du réseau régulier de la STL et dans des conditions normales d’exploitation. Les perturbations causées par un détour, une tempête de neige, un conflit de travail ou par tout autre cas de force majeure ne sont pas couvertes.

On aime prendre soin de VOUS!

Vous voulez un déplacement en douceur?

Vous croyez que la courtoisie et la conduite en douceur sont des éléments essentiels de la qualité du service? Nous aussi!

Notre garantie

Lorsque vous voyagez à bord de nos véhicules, votre bien-être est important pour nous. Si vous estimez que votre chauffeur a manqué de courtoisie ou que la conduite de son véhicule était trop brusque, faites-le nous savoir. Nous ferons alors enquête sur ces événements. Advenant un manquement à notre engagement, nous vous ferons parvenir un droit de passage utilisable sur le réseau régulier.

La propreté de nos autobus, on s’en occupe!

Vous voulez des autobus d’une propreté impeccable?

Chaque nuit, nos équipes d’entretien nettoient de fond en comble les autobus qui ont transporté près de 60 000 passagers dans la journée. Une opération propreté quotidienne, pour que vos déplacements soient toujours agréables!

Notre garantie

Des intérieurs d’autobus propres, où vous ne risquez pas de vous salir

Si, malgré nos bons soins, vous tachez vos vêtements sur un siège ou un côté intérieur d’autobus, contactez-nous. Nous vous transmettrons, si nécessaire, les instructions pour obtenir le remboursement des frais de nettoyage que vous auriez encourus.

On vous donne l’heure juste et le chemin le plus court

Vous voulez vous déplacer sans tracas?

Nous vous offrons des services d’information fiables pour planifier vos déplacements parmi nos 44 circuits d’autobus réguliers, 2 551 arrêts et plus de 600 kilomètres de route.

Notre garantie

Vous renseigner avec justesse sur les horaires d’autobus et sur les itinéraires les plus rapides

Si une erreur d’information relativement à l’heure de passage d’un autobus ou à un itinéraire suggéré vous cause des inconvénients lors d’un déplacement, nous vous ferons parvenir un droit de passage valable sur l’ensemble de notre réseau régulier.

Vous voulez faire connaître votre point de vue? Nous voulons l’entendre!

Si vous avez des commentaires ou des suggestions à formuler quant à notre service, exprimez-vous! Utilisez le formulaire Internet pour nous écrire.

Notre garantie

À défaut de répondre dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire dûment complété, la STL vous fera parvenir un billet de courtoisie valable pour un passage dans n’importe quel de nos autobus.