FAQ

Tarifs et privilèges

Combien coûte un déplacement en autobus?

Pour connaître le tarif le plus avantageux pour vous, consultez notre grille tarifaire.

Où puis-je acheter des droits de passage unitaires (billets) ou un abonnement mensuel de la STL?

Ils sont disponibles dans quelque 50 points de vente de la région de Laval et dans les deux billetteries métropolitaines. Pour connaître l’endroit le plus près de chez vous, utilisez notre localisateur de point de vente.

Outils d’information

Comment m’informer des changements apportés aux horaires d’autobus de la STL?

Les changements mineurs ou temporaires sont annoncés dans les avis et détours. Les horaires changent également de façon saisonnière, généralement à l’été et à l’automne. Pour vous informer des modifications saisonnières de service, vérifiez les changements d’horaire.

Où puis-je me procurer les dépliants horaires de la STL?

Téléchargez-les à partir de notre site Internet, prenez-les dans l’un de nos points de vente ou demandez-les au chauffeur à bord de l’autobus.

Enfants

Comment transporter mon enfant à bord d’un autobus si j’ai une poussette?

Il est important de vous assurer que la poussette n’entrave pas la libre circulation ni ne compromet la sécurité des personnes à l’intérieur de l’autobus. Ainsi, en période de pointe, nous vous demandons de plier la poussette, de la ranger de manière à dégager l’allée et de tenir votre enfant dans vos bras. De cette façon, aucun passager ne risque de trébucher sur la poussette et votre enfant est en sécurité. En période hors pointe, vous pouvez laisser la poussette dépliée, à condition qu’elle ne se trouve pas dans l’allée (par exemple, si elle peut être rangée entre deux bancs).

Jusqu’à quel âge mon enfant peut-il prendre l’autobus gratuitement?

Le service de la STL est gratuit pour les enfants de 5 ans et moins.

Les fins de semaine et jours fériés, ainsi que durant la période estivale (1er juillet à la fête du Travail), les enfants de 11 ans et moins montent gratuitement à bord de nos autobus s’ils sont accompagnés d’un adulte qui paie son passage au tarif ordinaire.

Animaux et objets

Comment dois-je transporter un animal dans un autobus?

Les petits animaux domestiques doivent être transportés dans une cage, une boîte ou un sac prévu à cet effet afin de protéger la clientèle de la STL des risques de morsure et de griffure et de tout autre danger.

Comment puis-je récupérer un objet perdu?

Les objets trouvés dans nos autobus sont acheminés au service de la sécurité de la STL, où ils sont gardés une semaine. Après ce délai, ils sont expédiés au terminus Montmorency et y restent pendant 3 mois.

Pour vérifier si votre objet a été trouvé, téléphonez-nous :

Service de la sécurité de la STL : 450 662-8348 (24 heures sur 24, 7 jours par semaine)

Terminus Montmorency : 450 629-7226 (24 heures sur 24, 7 jours par semaine)

Service à la clientèle

Comment puis-je formuler un commentaire ou une plainte quant aux services de la STL?

Par téléphone, en joignant notre Centre contact clients au 450 688-6520

Par Internet, à la section Plaintes et commentaires

Quels renseignements dois-je communiquer au Centre contact clients afin d’obtenir le meilleur itinéraire possible pour mon déplacement?

Il est préférable de connaître les renseignements suivants lorsque vous téléphonez au Centre contact client à propos d’un itinéraire :

• votre adresse de départ
• votre adresse d’arrivée
• le jour et l’heure du déplacement.

Vous nous aiderez ainsi à mieux répondre à vos besoins.